このたびは、当サービスにおいて発生した障害につきまして、皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
今回の障害は、システムに適用された設定値の誤りが原因で発生しました。
障害の発覚後、すぐに以前の設定にロールバックを行いましたが、システムの過負荷が続いたため、完全な復旧には時間がかかりました。
今後は、システム変更プロセスを見直し、より安全な運用を実施できるよう努めます。
再発防止策を講じることで、同様の問題が再び発生しないよう最善を尽くします。
システムは完全復旧を確認しておりますが、現在もお困りの場合には、ヘルプセンターまでご連絡ください。https://support.nature.global/hc/ja/requests/new
改めまして、この度はご不便おかけし、心よりお詫び申し上げます。