[復旧済] Nature Remoをご利用いただけない状況が発生しております
Incident
Report for Nature Inc.
Postmortem
このたびは、当サービスにおいて発生した障害につきまして、皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
今回の障害は、システムに適用された設定値の誤りが原因で発生しました。
障害の発覚後、すぐに以前の設定にロールバックを行いましたが、システムの過負荷が続いたため、完全な復旧には時間がかかりました。
今後は、システム変更プロセスを見直し、より安全な運用を実施できるよう努めます。
再発防止策を講じることで、同様の問題が再び発生しないよう最善を尽くします。
システムは完全復旧を確認しておりますが、現在もお困りの場合には、ヘルプセンターまでご連絡ください。https://support.nature.global/hc/ja/requests/new
改めまして、この度はご不便おかけし、心よりお詫び申し上げます。
Resolved
18:46頃から発生していた障害につきまして、20:00頃に全機能の復旧を確認いたしました。お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
Update
復旧作業が完了し、現在サービスの状況を確認しております。
完全復旧につきましては改めてアナウンスをさせていただきまので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
完全復旧につきましては改めてアナウンスをさせていただきまので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
Monitoring
現在復旧作業を行っております。一部機能が復旧しつつありますが、未だシステムが不安定な状態が続いており完全復旧までは今しばらくお時間がかかる見込みです。
Investigating
現在弊社システムの障害が発生しており、Nature Remo各機のサービスがご利用いただけない状態になっております。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。今しばらく復旧をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
This incident affected: nature-remo-tokyo.